『改善要求!…の前にちょっとした○○をいれるとまるで違う』

以前に、LDPの受講され、
その後、メルマガ読者として、
いろいろなイベントにも参加されているYさんから
事例のご紹介いただいたものを再掲します。

許可を得て、そのまま載せています。
※部署については、Xという表現で加工しています。

***Yさんより

ただいまピットインなのですね。
自分が受けていた時を思い出されます。

ホメホメは重要だな…
と、最近特に思ったエピソードがあります。

開発には、現場からの情報が
営業などを通じて入ってくるのですが、
その多くは、クレームか改善要求です。

これをみてると、開発は、

「またか…」

みたいな雰囲気になって、
あまり真剣に対応しなくなってしまうのですが、

X支店から来る情報だけは、必ず、
(クレームや改善要求の前に)
最初にお客様から褒められた点や、
自分達が良かったと思う点を、書いてくれているのです。

これをメンバーに展開すると、
X支店の要求ばかり優先的に対応し始める(苦笑)。

開発者も人間ですからねー。

中島さんに教わった、
「承認の方向に人は流れる」を思い出しました。

X支店に確認したところ、ある一人の人が、主導して、
ホメホメ報告をしてくれているようなのですが…
(名前までは教えてもらえませんでした)
中島さんの研修を受けた人ではないかな?と勝手に思ってます(笑)

開発部としては、
1つの支店の要求ばかり聞くことは問題なのかもしれませんが、
お互いにモチベーション上げて良い仕事できてるので、
総合的に見てプラスではないかと思っています!!

***以上

人間だもの。。。(笑)

ありますよね。
そういうこと。
普通に。

思えば、私がこれまでに手掛けてきた
「自走する組織つくり」の中で、
成功した事例は抜けもれなく、これ!

「これができてないじゃん。これもできてないじゃん!!」
「なんとかなんないのかね!!
 客にウダウダ言われて、こっちもたまったもんじゃねーんだよ。ったくよ!!」

ではなく

「ここはよかったです。ここもいいですね。ありがとう」
「で、これもできるとさらにお客さんが喜ぶと思うんです」

と。

つまり、
「ダメだしオンリー&指摘だらけで…うんざり」

ではなく、
「ホメホメ&期待をかけられ、…ワクワク!」

なんですよね。

人は承認の方向に流れます。
きっと、X支店の方も、
承認の効能を知っていて、の行動なのでしょうねー。

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