『改善要求！…の前にちょっとした○○をいれるとまるで違う』

以前に、ＬＤＰの受講され、
その後、メルマガ読者として、
いろいろなイベントにも参加されているＹさんから
事例のご紹介いただいたものを再掲します。

許可を得て、そのまま載せています。
※部署については、Ｘという表現で加工しています。

＊＊＊Ｙさんより

ただいまピットインなのですね。
自分が受けていた時を思い出されます。

ホメホメは重要だな…
と、最近特に思ったエピソードがあります。

開発には、現場からの情報が
営業などを通じて入ってくるのですが、
その多くは、クレームか改善要求です。

これをみてると、開発は、

「またか…」

みたいな雰囲気になって、
あまり真剣に対応しなくなってしまうのですが、

Ｘ支店から来る情報だけは、必ず、
（クレームや改善要求の前に）
最初にお客様から褒められた点や、
自分達が良かったと思う点を、書いてくれているのです。

これをメンバーに展開すると、
Ｘ支店の要求ばかり優先的に対応し始める（苦笑)。

開発者も人間ですからねー。

中島さんに教わった、
「承認の方向に人は流れる」を思い出しました。

Ｘ支店に確認したところ、ある一人の人が、主導して、
ホメホメ報告をしてくれているようなのですが…
（名前までは教えてもらえませんでした)
中島さんの研修を受けた人ではないかな？と勝手に思ってます（笑)

開発部としては、
１つの支店の要求ばかり聞くことは問題なのかもしれませんが、
お互いにモチベーション上げて良い仕事できてるので、
総合的に見てプラスではないかと思っています！！

＊＊＊以上

人間だもの。。。(笑)

ありますよね。
そういうこと。
普通に。

思えば、私がこれまでに手掛けてきた
「自走する組織つくり」の中で、
成功した事例は抜けもれなく、これ！

「これができてないじゃん。これもできてないじゃん！！」
「なんとかなんないのかね！！
　客にウダウダ言われて、こっちもたまったもんじゃねーんだよ。ったくよ！！」

ではなく

「ここはよかったです。ここもいいですね。ありがとう」
「で、これもできるとさらにお客さんが喜ぶと思うんです」

と。

つまり、
「ダメだしオンリー＆指摘だらけで…うんざり」

ではなく、
「ホメホメ＆期待をかけられ、…ワクワク！」

なんですよね。

人は承認の方向に流れます。
きっと、Ｘ支店の方も、
承認の効能を知っていて、の行動なのでしょうねー。

今日もきっと・・・Ｉ・Ｗ・Ｄ！