『上司のことを、顧客と思え』

 

リーダーの悩みの中には、

自分の上司に対する困惑、悩みも多いものです。

 

「うちの上司は、まったく人の意見をきこうとしないんです」

「あの人は、全く現場のことがわかっていない」

「自分がこうと思ったことは、まったく曲げようとしないんです」

 

よくある話です。

 

よくある話なのですが、

「なぜ、〇〇さんは俺の話をきこうとしないんだ？」と

これを深めていっても、まったく解決できません。

 

結局のところ、

「あの人は、昔から、ああいう考え方なんだよ、まったく」と

批判・評論、蔑み・諦め…で終わってしまい、

結局、上司との心理的な距離を、みずから作っていってしまっています。

 

 

そんなとき、

視点をかえてくれる教えは、

「上司のことを、顧客と思え」。

 

 

確かに、お客様を目の前にしたら、

誰しも普通は次のことはできるものです。

 

①お客様の味方になる、とこころに決める。

②お客様が何を求めているのか、をニーズを知る。

③そして、それはなぜそうおもっているのか、

　　お客様の世界観を理解することにつとめる。

④お客様が求めていることを手に入るよう、

　　そしてその期待を上回るよう、最善の努力・サポートを行う。

 

などなど

 

きっと皆さんも、お客様に対する心構え、いろいろとお持ちのことでしょう。

 

しかし、この顧客が、上司になると、

とたんに手を抜いてしまうのです。

 

そして、上司に対しては、例の言葉をいってしまうのです。

 

「こんなにいいアイディアなのに…ダメ出しばかりして」

「あの人は、まったく人の意見をきこうとしない」

「あの人は、全く現場のことがわかっていないくせに」

「あの人は、自分がこうと思ったことは、まったく曲げようとしない」

 

 

しかし、もう一回確認してみましょう。

このセリフ、お客さまにも、いいますか？？

 

できない営業マンの言い訳でしかないセリフですよね。笑

 

そう、知っていてもなかなかできないこのスタンス。

「上司のことを、顧客と思え」

 

そう、簡単なことなのですが、なかなかできない…

それは、あなたのこころの中にメンタルブロックがあるだけで、

それを解除するだけですよね。

 

もちろん

「え？間違ったことも、下僕のように言うことをきけっていうのかい？中島さん」

と言いたい方もいらっしゃるかも。

 

違います。

 

「間違ったことを、間違っています」と上司にいうのはいいのですが、

その言い方やスタンスが、

 

①上司の味方になる、とこころに決め、

②上司が何を求めているのか、をニーズを知っていて、

③そして、それはなぜそうおもっているのか、

　　上司の世界観を心の底から理解していて、

④上司が求めていることを手に入るよう、

　　そしてその期待を大きく上回るよう、最善の努力・サポートを行っていて

 

から言うのと、

 

はなから、上司のことを敵対視し、心では軽蔑し、

本音では「失敗すればいいのに…、決めたのはあなただしね」という前提でいうのとでは、

違いますからね。

 

そう、「あなたのスタンスが、もう上司に伝わっている」から

上司もそういう反応をしているのかもしれませんね。

 

 

さぁ！視点をかえて、スタンスをかえれば、

関わりが変わるかもしれませんよ。

 

いまからでも遅くはない。

今日もきっと・・・Ｉ・Ｗ・Ｄ！